【摘 要】人本原理系统原理和效益原理的现代企业管理的三大基本原理之一。如今国内国际大力推行“以人为本”管理理念，商场管理中的“人本管理”也越来越受到众多管理实践者和理论研究家的重视。人本管理在中国各个行业也得到充分体现，管理者关心员工， 关系和谐， 一团和气。人本管理以突出人的核心作用为目标，个人自我管理为基础， 企业的共同价值观为指导，让员工的人格得到最完美的体现。

【关键词】人本管理；以人为本；商场

0 前言

新世纪市场竞争便是人才竞争。如何尊重人、爱护人、发展人，在管理中贯彻“以人为本”的理念，即将是每个商场管理者必须严肃对待的问题。人本管理理念要求商场需要培养员工的信任感、归属感、成熟感，从根本上强化商场的凝聚力。对商业人本管理问题进行研究，可以更好提高商业综合管理水平，对我国企业更好的实现经济效益和社会效益具有重要作用。

1 历史人本管理的简要概述

1.1 何谓人本管理

所谓人本管理，即老子“以人为本”的管理模式，它颠覆了传统的“见物不见人”或把人作为工具、手段的管理模式，深刻认识到人在社会经济活动中的主导作用，突出人管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理思想是“顾客至上，员工至上”，把员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况作为科学安排最合适的工作有效参考，并在工作中充分地考虑员工的成长和价值，使用科学化管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，营造一个自我激励、奋勇争先的氛围，让员工时时感到自己被重用，使其发挥更大的潜力提高工作效率、增加业绩，为达成商场发展目标做出最大的贡献。人本管理以人性为核心，具有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。

1.2 人本管理的发展阶段

萌芽階段的泰罗的理论体系中，把商场管理定义为对商场的人和物的两方面的管理。而所谓的人本管理，理念过于狭隘，将人本管理定义为过度的强调员工对于经济方面，物质方面的追求。在人本管理发展的初始阶段，对于泰罗的理论做了很大的纠正，注重了员工的个人情感需求，以及工作环境的重要性。首次证明商场的生产效率和员工的工作积极性，生产小组良好的合作氛围，相互之间良好的人际关系以及配合的协调性之间密不可分的相关关系。深入发展阶段进行中，首次提出了人的能力差异，分工不同；根据实情，制定适合自身的规章制度，而不是采用通用的管理制度，根本不存在通用的管理制度等概念。进入发展的成熟阶段，其核心构成是学习型组织理论和情感智商理论。对于员工而言，从员工的入职直到工作过程中，都要有一系列的程序进行规范。评价、培训、甄选、考核成为主要流程。而事实也证明，这些程序的确为商场发展带来新的思路，同时也带来了新经济形式。

1.3 实现人本管理的积极作用

社会的所有科学技术进步，物质财富创造，社会生产力的发展与经济系统的运行，都是人的服务、劳动力与管理推进的效果。商场实施“以人为本”的管理模式，是经济全球化趋势的特定要求、市场经济发展的客观需要，发展生产力，提高管理效率的基本途径。“人本管理”营造了一个自我鼓励、奋勇当先，使各类人才均有用武之地，人尽其才、才尽其用、能上能下、唯才是举的良好的环境，让员工时时感到自己主人公的角色，其发挥更大的潜力。有利于保持企业稳定，促进社会的和谐发展。催生和激发企业的创造力，提高我国商场经济效益和社会效益，促进市场经济秩序的完善，利于市场的科学化管理的实现。

2 商场管理中人本管理具体实现

2.1 创造条件，关爱员工，努力提高一线员工满意度

良好的工作环境与公平的薪酬与晋升机制是员工择业时的首选因素。所以制定一套辅之以严厉的惩罚作为负激励手段，重奖有突出贡献者，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的薪酬，使员工真正体会到他们的付出与得到的回报是公平的分配体系，是提高员工满意度的重要方法。而“任人唯贤、唯才识举”的用人原则，员工选拔任用上看综合评价，不偏不倚把员工放在同一起跑线上去考核，加上良好的工作环境，将有利于商场的快速经济效益。物质激励与精神激励配合使用，提高员工工作积极性。不重物质奖励而轻视精神文明鼓励，激励优秀员工更加优秀，后进员工争当优秀。另外，注重员工身心健康，工作压力的有效缓解。商场员工在嘈杂的环境中站着和顾客打交道，不免有些故意刁难的顾客，心理压力大，身体劳累，商场应加强文化娱乐设施设，培养他们的团队协作和竞争意识，丰富员工业余生活，适当缓解工作压力，使身心得以适当放松。

2.2 完善人本管理准确方式

过去单一的行政、制度管理是一种存在许多不可避免缺陷刚性管理，把人本管理和行政管理形成有效合力推动商场管理水平提高是商场管理的必要措施。相对而言，“人本管理”无疑是一种注重以人为本，从根本上调动员工的积极性的柔性管理方式，它最大限度地将饱满的销售热情投入到工作中，发挥了员工的工作潜能。商场作为管理型组织，各种章制度与人本管理思想是弗成拆散的，对员