摘 要：随着我国小康社会建设的进程不断加快，酒店管理业也在经济持续发展的社会大潮下寻找突破的机会。目前，如何实现资源优化配置、达成低成本高收益的营销效果，是决定酒店管理优劣的关键环节，同样也是能否获得快速发展的重要机遇。本文就现阶段酒店营销中存在的缺少个性化服务，品牌意识匮乏，营销渠道狭窄，宣传效益差等问题进行分析，并提出相应对策。

关键词：酒店管理；营销策略；问题及对策

伴随经济全球化带给各行各业的蓬勃发展，酒店业不可避免地被卷入到市场竞争中。世界的多元化促使旅游业与酒店业联动发展，而酒店企业如何在庞大且错综复杂的市场形势下脱颖而出，这让系统化、创新化的酒店营销策略显得格外重要。我国酒店业受西方酒店管理模式的影响，得到了一定的效益，但是在实践中同样面临着很多存在的问题。中西方社会制度和思想观念上的巨大差异，使我们只能借鉴其精华之处，却不可全部照搬。我们必须施行有效、独特且适应我国新时代社会发展的营销策略，提升其市场竞争力，在不断探索中谋求酒店管理的创新发展之路。

一、我国酒店管理营销策略中存在的问题分析

其一：服务单一，不能满足顾客需求

不同于传统意义上住宿，现代酒店更注重多元化发展，集就餐住宿、会议集会、商务谈判、婚姻宴请等多种服务为一体。从产品意义上来讲，单一的住宿服务早已不能满足很多顾客的需求，普通、没有任何亮点的酒店迟早会在市场竞争中被蚕食殆尽。而我国当前酒店业也存在服务项目少，没有创新性等问题，不能满足顾客多样化的需求。

其二：低价竞争，没有品牌意识

目前，我国大部分酒店都普遍通过压低价格的营销方式来赢得客源，显然这种追求短期利益的竞争方式无法获得长远的效益。一味的降低价格，甚至和竞争对手打“价格战”，不仅收益甚少，而且会忽略了良好口碑的培育，只会不断降低酒店在市场中的竞争地位，失去竞争优势，不断丧失市场份额。

其三：闭门造车，不注重多元营销渠道

信息时代需要更加广阔的营销渠道，才能在市场竞争中赢取足够的客源。但现今存在很多酒店营销管理依然处于使用走团队、签合约、简单推销这些传统的营销手段上，仅依靠单一渠道已经不能满足现代酒店管理的需求。

其四：酒店宣传不到位，广告效益差

现代媒体上看到的酒店广告很少有新颖且吸引人的亮点，其中有很多雷同之处，缺少差异性与针对性。这就造成了酒店自身优势不能全面展示，宣传效果与效率大大降低，不能引起大众消费的欲望，无法维持稳定的客源。

二、酒店管理中营销策略存在问题的对策研究

1.提供个性化服务

随着现今生活质量的提高，人们的消费观念不断改变且消费需求也在不断提升，传统意义上的酒店服务已经不能满足人们的求新、求异心理。现阶段的酒店管理应更加迎合消费者的个人需求，提供个性化服务，给予顾客多种选择的余地。据统计，大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。可见忠实的“回头客”给酒店带来的巨大收益，以及给酒店形象宣传所产生的潜在利益。由此观之，我们应把忠诚顾客置于营销策略的中心。例如，在酒店日常服务之余，记录顾客的生活习惯和额外需求，实时更新顾客信息系统，增设顾客回访制度，维护长期紧密的联系，在完善酒店管理系统的同时，使顾客对于酒店整体服务质量印象“加分”。

2.确立市场定位，打造独特品牌

盲目降价吸引客源只会使酒店收益持续下滑，酒店应该根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。酒店应结合实际与自身特点，推出一种适用于自身发展的营销模式，稳步推进、积攒口碑，打造一个可以屹立于市场中的独特品牌。首先要做的是树立品牌营销思想，从内到外加強质量管理，确保企业的形象与品牌的信誉；其次建立品牌优势需要长远规划和漫长的实践，尽快找到酒店在市场中的定位，时刻调整价格策略，不急于短期利益，让酒店在市场中保持稳定的竞争力，持续发展下去。

3.营销渠道多元化

随着信息时代的来临，酒店营销渠道肯定不能仅限于传统的营销方式，我们要突破旧时代的思维的局限性，可以充分利用信息社会的优势，开拓网络平台，利用互联网这个广阔的宣传空间，吸引个人和集团客户进行预订。信息时代带给我们更多的发展空间和渠道，因此我们能够通过互联网找到多方面的合作伙伴，形成资源共享、优势互补的共赢赢战略联盟。由原来企业间的相互竞争，更多的变为共同利益上的“互动”和“合作”，使酒店管理拥有更多发展机遇。例如：酒店可以长期与一些旅行网站形成友好联系，实现共同利益。营销渠道的多元化，意味着酒店管理策略的无限可能性，这需要酒店在长期实践中摸索，寻找更多的利益共同体进行合作。

4.设计个性化宣传，形成差异化竞争

如今的酒店宣传无非就是通过媒体介绍酒店的档次与服务质量，大同小异，缺少个性化宣传，如何策划突出酒店的特色是酒店宣传的重中之重。首先，我们需要准确定位自身，合理估