摘要：虚拟社区作为房地产物业自主建设的社区O2O平台，它的运用大力整合了现有社区的物质资源和人力资源并且扩大了社区自身的服务类型，本文对现阶段虚拟社区建立及竞争力进行探讨，分析总结现实经验，旨在从中找寻到房地产物业社区建设的发展方向。

关键词：虚拟社区；社区O2O模式；老客户群体；社区市场

伴随着网络化进程的加快，人们行为方式发生了变化，几乎所有活动都可以分成线上和线下，作为与人们日常生活密切相关的社区，其概念内容也在悄然发生改变。无论是起初分享信息言论的天涯论坛、网络贴吧，还是近年吸引年轻人的知乎、豆瓣等，这些网站都为目标群体搭建了一个虚拟社区。同步上述关系型虚拟社区的成熟稳定，社区O2O模式交易开展得如火如荼，房地产行业顺应市场发展也产生了虚拟社区，这里的房地产物业虚拟社区主要指社区商业服务运用互联网媒介所生成的虚拟平台。

一、房地产物业虚拟社区的现状

当前房地产市场正由过去粗放式发展逐步进入精细化时代，房地产企业在提供绿色建筑、环保健康的住宅产品之外，服务成为争夺市场的聚焦点，具有先觉意识的品牌房企已开始转型做城市运营服务商，利用自身资源引领新片区的招商规划，但从整体看来现阶段房地产虚拟社区建设仍处于初期探索阶段。

传统物业管理中已经面临到人工成本高涨、办事环节多效率低、人员满意度低等现实问题，中小规模的房地产企业将虚拟社区与物业服务相连，积极开展“互联网+”模式，通过虚拟社区交易平台实现物业服务升级。规模较大的房地产企业则扩大了服务范围，为业主提供更多增值业务，如万科推出的睿服务，通过睿平台打造社区交流、物业服务和商业交易空间。睿平台的“住这儿”APP，已经实现物业公告、访客同行、投诉保修、员工点评、邮件查询等多种功能。除了万科，绿城、金地云服务体系等多家房企也在积极建设虚拟社区网络，通过自主开发平台来提高服务品质。

二、房地产物业虚拟社区的竞争力

房地产企业战略规划的核心内容要解决怎样才能使顾客选择我们的产品，成功的虚拟社区就可以作为房地产项目的核心竞争力之一。

第一，虚拟社区能够为企业节约管理成本。虚拟社区运用互联网络为现有客户建构出一个公开的虚拟空间，物业在虚拟社区里扮演传播信息者角色可以节约对外宣传成本，比如，区域发布了紧急注意事项，虚拟社区就可以立即做出反应，完全实现了去纸化办公。

第二，虚拟社区可以增加品牌好感度。住户在虚拟社区享受到各项便捷服务，与物业有了沟通反馈的渠道，只要企业保证优质的服务质量，住户对品牌的好感度就会逐步提升。新客户在购买房屋时往往要比较多个楼盘，此时老客户的居住感受起了很大一部分作用，巩固好现有老客户群体，增加口碑宣传力显得尤为重要。

第三，虚拟社区整合了项目现有资源。虚拟社区通过构建不同用途的模块实现社区全方位服务，在虚拟社区里面，用户可以轻易掌握方圆数里的信息，亦可以分享交流资讯。企业在搭建虚拟社区过程中，梳理了社区现有资源储备，有利于实现资源利用最大化，开拓新的经营管理方向。

第四，虛拟社区可以带来增值收益。房地产物业是项目虚拟社区的运营者，它连接着社区构成的两端，即地产物业、社区居民、周边商家三方形成一个综合性质的网络信息平台。一方面为社区居民生活起居服务，另一方面为社区商家牵线搭桥，拥有得天独厚的社区人群基础，物业公司自身可以扩充自身业务范围，增添部分收费服务项目，比如家政保洁、维修代办、收货寄存等，为自己带来长效收益。

最后，虚拟社区可以带来长久的广告效用。现实生活的商家除了实体商店还存在着大量的微商和网络服务，商家迫切需要渠道推广自家的商品，虚拟社区可以设立多个类型模块，为商家和业主提供大量的信息服务，通过不同广告位置、服务选项链接推送商家服务，实现广告收入费用。另外，可以考虑纸质宣传册配合，延长广告留存时间，增收版面费用。

三、房地产物业虚拟社区发展展望

房地产项目重视社区O2O模式，预示着信息消费终端的改变，也暗示了房地产作为建造者第二产业向服务者第三产业靠拢的趋势，开发商与客户之间不应只是一单房子买卖的生意。虚拟社区不仅仅整合了资源和信息，同时也掌握了大量客户来源，假设一个城市的三口之家，每月的社区消费为1500元，那么一年有近20000元的支出，以20%的利润计算一年下来有近4000元实收，如果圈住50000人，就会有2亿元的实收，这些还不包括虚拟社区所提供的衍生服务收入。

传统的社区以提供基础服务为出发角度，而虚拟社区以做社区市场为发展角度，伴随着商品房的交付，住户开启了社区生活新体验，信息碎片化、生活需求便捷化、购物服务移动化等新时代消费特点时刻影响着社区住户。社区要实现大规模传播，必须运用受众层面广泛的媒体，虚拟社区做好“软件”服务，现实社区做好“硬件”服务是未来社区发展的大势所趋。

参考文献：

[1]叶雷.“社区O2O”将颠覆房地产行业[J].城市开发，2015.

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